كورس تدريب كول سنتر فى شركة BWM

المحاضرة 1

اليوم 1: مقدمة وأساليب الاتصال الفعّال
مقدمة إلى دور الكول سنتر في شركة الدعاية والإعلان

أهمية الكول سنتر في تعزيز العلاقة مع العملاء.
الدور الرئيسي لفريق الكول سنتر في تقديم خدمات مميزة.
أساسيات الاتصال الفعّال

مهارات الاستماع النشط.
كيفية التحدث بوضوح وثقة.
لغة الجسد وتأثيرها على الاتصال الهاتفي.
تمارين عملية:

محاكاة مكالمات هاتفية لتحسين مهارات التواصل.